[Brakke zondag] Irritatie en frustratie naar EA toe.

Wie kent dit ook: Je hebt net een nieuw spel gekocht, een spel waar je weken tot misschien wel maanden naar heb uitgekeken en eindelijk ligt hij op de vloer of heb je hem gekocht in de winkel, kan je godverdomme niet spelen omdat die k*t servers eruit liggen. Nu ben ik van mening dat dit direct goed opgezet moet worden omdat alle uitgevers en ontwikkelaars nu onderhand wel moeten weten dat iedereen massaal gaat gamen. Nou heb  ik daarnaast ook wel wat begrip voor zo een situatie omdat de servers in één keer een keiharde klap krijgen van alle mensen die zich aanmelden, neem Diablo 3 als voorbeeld, Blizzard kon de aantallen die zich aanmelden in het begin ook niet aan. Dus in de eerste week hoor je mij niet klagen. Maar nou heb je ook uitgevers waar je rustig na driekwart jaar nog steeds een klote verbinding hebt. Denk bijvoorbeeld aan de servers van Activision of Electronic Arts. Over die laatste ben ik totaal nog niet uitgesproken.

Op dit moment spelen er nog miljoenen mensen games van EA en maken dus volop gebruik van de servers. Helaas zijn deze zo slecht dat er in veel gevallen niet eens fatsoenlijk gespeeld kan worden. Zo zit ik geregeld achter mijn consoles en speel ik onder andere FIFA 12. Dit spel zit zoals vele weten vol met fouten waar EA in patches weinig aan doet, daar wil ik het vandaag niet over hebben. Wat mij stoort is dat het ONTZETTEND veel tijd in beslag neemt voordat ik eindelijk een match heb. (wat allemaal te maken heeft met de verbinding). Laten we wel wezen: het opstarten van FIFA 12 gaat zo langzaam omdat hij de hele tijd verbinding moet maken met de servers van EA. Dan krijg ik om de dag wel een melding met dat ik het later nog een keer moet proberen en hij het uiteindelijk na tien keer proberen doet. Daarnaast heb ik online ook continu een slechte verbinding en duurt het uren voordat ik fatsoenlijke aanpassingen heb kunnen doen bij mijn ”team management”. Dit is nog niet alles, zeven van de tien wedstrijden loopt halverwege vast, dan zou je denk dat dat ligt aan je eigen verbinding, maar die is van beide partijen optimaal en als klap op de vuurpijl heb ik ook nog dat als ik een wedstrijd speel, ik met 1-0 voor sta, de tegenpartij weggaat en ik dus gewoon punten moet krijgen, ik NIETS krijg. Het vervelende is gewoon dat EA gewoon niet klantvriendelijk is en alleen maar bezig is met geld verdienen. Geen van alle social media kanalen bieden ondersteuning of hulp. Ze verwijzen je door naar de site waar je uiteindelijk uren aan het zoeken bent naar hulp.

Electronic Arts is een grote uitgever waar hele grote namen onder vallen, FIFA, Star Wars, Battlefield, De Sims en ga zo nog maar even door. Dit betekent dat miljoenen mensen op een bepaalde manier een bindig hebben met dit bedrijf. Over het algemeen hebben veel organisaties en bedrijven respect en interesse in hun gebruikers/klanten. Helaas is dit bij Electronic Arts totaal niet het geval. Deze organisatie is vooral bezig met zichzelf en luisteren totaal niet naar hun achterban. Zo zijn er meerdere malen tips/suggesties en klachten gestuurd naar EA maar wordt daar verder niets mee gedaan. Mijn frustratie gaat uit naar dat FIFA niet goed werkt, maar zo zijn er veel mensen die problemen hebben met games en de server van EA. Denk hierbij ook aan de BF3 spelers, zo waren er continu problemen met het vinden van een match, het joinen van squads, het uitnodigen van je vrienden en de stabiliteit van de het spel. De servers van EA zorgen gewoon voor veel online problemen. Wat ook mooi is, is dat je kan bellen als je problemen hebt, maar wanneer je dit wilt doen dan heeft de helpdesk toevallig ook weer een storing. Citaat: ”We ondervinden op dit moment problemen met onze telefonische helpdesk en werken er hard aan om deze op te lossen. Mocht je onze teams willen contacteren voor ondersteuning dan kan dat ook online via EA Help Center. Onze excuses voor het eventuele ongemak”. 

Zo kan ik nog wel even doorgaan en elk spel erbij halen en voorbeelden geven. Ik vind het gewoon erg jammer dat we een kleine €60,- euro moeten betalen voor een spelletje, we online willen spelen, soms zelfs nog een online pass moeten aanschaffen en dan niet fatsoenlijk kunnen gamen. Daarnaast ben ik er ook van overtuigd dat als Electronic Arts niets doet voor hun community dat met de jaren mensen gaan overstappen naar andere uitgevers en games als FIFA lekker laten liggen tot de uitverkoop. Daarnaast ben ik tegen het downloaden van games omdat we de game-industrie niet moeten verwaarlozen, maar door uitgevers als EA wordt denk ik het downloaden van games gestimuleerd.

Het is jammer dat het zo moet gaan, ik frisbee denk ik mijn FIFA 12 exemplaar de deur uit het water in.